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Module n° 3321  / Communication LS

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Description
Module n°3321 / Communication LS
Objectifs

Le participant communique avec les membres de son équipe en s adaptant à la situation.

Contenu
  • Compétences communicationnelles de base: empathie et écoute active, questionnement efficace, messages «je» versus messages «tu»
  • Communication naturelle: compétence en expression orale, communication para-verbale et non verbale / prise de parole en public
  • Utilisation de divers moyens de communication
  • Conduite d un entretien : formes d entretien, rôles différenciés dans l entretien, préparation et conduite d un entretien, règles du feed-back
  • Expression écrite et orale, principes de la transmission d information, obligation d aller chercher et d apporter de l information, information dans une structure hiérarchique /communication interne et externe
  • Utilisations possibles et limites de la métacommunication pour mener une discussion
  • Communication interculturelle: enjeux actuels dans les relations avec des représentants de cultures différentes, préjugés et malentendus, stratégies pour la compréhension interculturelle
  • Transfert des enseignements dans la propre activité de conduite
Comportement visé

Le participant :

  • connaît les compétences de base nécessaires en communication et les applique en fonction des objectifs à atteindre;
  • exploite les possibilités de la communication naturelle; emploie les moyens techniques de communication de manière appropriée;
  • se comporte de manière adaptée et claire selon les types d entretien/de discussion qu il mène;
  • informe en fonction de la mission, par écrit et par oral, de manière appropriée et adaptée aux destinataires;
  • connaît l utilité et les limites de la métacommunication, et l applique de manière adaptée à la situation;
  • évalue les effets des situations interculturelles sur leur propre environnement et utilise les opportunités qui en résultent; transfère les enseignements importants en matière de communication dans sa propre activité de conduite
Pré-requis

Module d introduction

Informations complémentaires

Ce module fait partie du certificat leadership; il n'est pas proposé séparément !!