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Module n° 3328  / Gérer les conflits avec succès

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Description
Module n°3328 / Gérer les conflits avec succès
Objectifs

A la fin du séminaire, le (la) participant(e) obtient des méthodes et des outils pour mieux anticiper et gérer les conflits

Contenu
  • Reconnaître les signaux d'un conflit
  • Reconnaître les situations personnelles de conflit
  • Différencier les différents types de conflits
  • Déterminer les causes du conflit ainsi que son développement
  • Découvrir les chemins possibles pour résoudre le conflit
  • Le comportement et la communication lors de situations conflictuelles
Pré-requis

Aucun. Ouvert à tous