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Module n° 6301  / Les conflits : les prévenir et les résoudre

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Description
Module n°6301 / Les conflits : les prévenir et les résoudre
Objectifs

A la fin du séminaire, le (la) participant(e) obtient des méthodes et des outils pour mieux analyser, anticiper et gérer les conflits dans le cadre de la formation des apprentis notamment.

Contenu
  • Reconnaître les contextes qui permettent les conflits
  • Connaître les comportements qui génèrent les conflits
  • Différencier les différents types de conflits
  • Entraîner les attitudes qui préviennent les conflits
  • Découvrir les chemins possibles pour résoudre le conflit
  • S approprier les outils de communication efficaces lors de situations conflictuelles
Pré-requis

Être formateur en entreprise