Module n° 2811  / 2261 - Supporting Windows XP

• Tout sur ce cours en format d'impression

Assister les utilisateurs pour les problèmes courants liés à Windows XP

• Introduction à l'assistance aux utilisateurs
• Résolution des problèmes d'installation
• Résolution des problèmes d'administration du bureau
• Résolution des problèmes relatifs aux dossiers et aux fichiers
• Résolution des problèmes liés au matériel
• Résolution des problèmes d'impression
• Résolution des problèmes de connectivité réseau

A l'issue du cours, le/la participant(e) aura acquis les connaissances lui permettant de :

• effectuer et dépanner une installation interactive du système d'exploitation Windows XP
• configurer le système d'exploitation (environnement de l'utilisateur, service packs, etc.)
• répondre aux questions des utilisateurs relatives à la mise à niveau à partir d'une précédente version de Windows
• résoudre les problèmes de démarrage de l'ordinateur et d'ouverture de session
• contrôler et analyser les performances du système
• contrôler, administrer et dépanner les accès aux fichiers et aux dossiers
• dépanner la connexion aux imprimantes locales et en réseau
• configurer et dépanner les périphériques et leurs pilotes
• configurer et dépanner les périphériques de stockage
• configurer et dépanner les périphériques d'affichage
• dépanner les protocoles et les services réseau
• configurer et dépanner ACPI (Advanced Configuration and Power Interface)
• configurer et dépanner les périphériques d'entrées/sorties
• configurer la prise en charge de plusieurs langues et de plusieurs régions
• dépanner les problèmes liés aux paramètres et à la stratégie locale de sécurité
• configurer les comptes locaux d'utilisateurs et de groupes, et résoudre les problèmes y afférant
• résoudre les problèmes liés au protocole TCP/IP
• configurer le Pare-feu de connexion Internet et résoudre les problèmes y afférant
• résoudre les problèmes de résolution de noms
• configurer et dépanner les connexions à distance
• configurer et dépanner un système en utilisant le Bureau à distance et l'Assistance à distance

Pour suivre ce cours, les stagiaires doivent une connaissance élémentaire des systèmes d'exploitation

Attestation Microsoft Ce cours permet aux stagiaires de se préparer à l'examen No 70-271 : Assistance aux utilisateurs et dépannage avec le système d'exploitation Microsoft Windows XP