Module n° 2812  / 2262 - Supporting Applications on Windows XP

• Tout sur ce cours en format d'impression

Assister les utilisateurs sur les applications sous Windows XP (notamment Office, Internet et Outlook)

Introduction au support des applications sur poste de travail

• Introduction au dépannage des applications
• Résolution des problèmes liés à Internet Explorer
• Résolution des problèmes liés à Outlook Express
• Support de Microsoft Office
• Support de Microsoft Outlook
• Résolution des problèmes de connectivité réseau

A l'issue du cours, le/la participant(e) aura acquis les connaissances lui permettant de :

• configurer et dépanner des applications
• régler les paramètres de compatibilité d'une application
• dépanner des problèmes d'installation d'une application
• configurer et dépanner des configurations de comptes de messagerie
• configurer Internet Explorer et résoudre les problèmes y afférant
• configurer Outlook Express et résoudre les problèmes y afférant
• configurer le système d'exploitation pour la prise en charge d'applications
• configurer les accès au système de fichiers et les autorisations sur les fichiers
• résoudre les problèmes de ce type sur les ordinateurs à plusieurs systèmes d'exploitation
• résoudre les problèmes liés à l'accès aux applications
• gérer les données de Microsoft Outlook®, comme configurer, importer et exporter des données, et réparer des données endommagées
• résoudre les problèmes relatifs à la personnalisation d'Internet Explorer
• résoudre les problèmes relatifs à la personnalisation d'Outlook Express
• résoudre les problèmes relatifs à la personnalisation du système d'exploitation
• configurer et dépanner la connectivité des applications
• configurer la sécurité des applications
• identifier et dépanner les problèmes relatifs aux autorisations
• répondre aux questions des utilisateurs relatives aux paramètres de sécurité des applications

• Avoir suivi le cours 2261 : Assistance aux utilisateurs et dépannage avec le système d'exploitation Microsoft Windows XP
• Savoir utiliser des applications Microsoft Office en tant que simples utilisateurs
• Savoir utiliser un système d'exploitation Microsoft Windows comme Microsoft Windows XP

Attestation Microsoft Ce cours permet aux stagiaires de se préparer à l'examen 70-272 : Asistance aux utilisateurs et dépannage des applications sous Microsoft Windows XP